(SeaPRwire) –   Xin lỗi vì đã làm bạn choáng ngợp, nhưng có rất nhiều loại lời xin lỗi khác nhau. Một số chân thành; những người khác mang tính kích động. Một số chỉ là những cách sử dụng vô nghĩa của từ “xin lỗi”—một thói quen ngôn ngữ mà tất cả chúng ta nên cố gắng sửa chữa để những lời xin lỗi thực sự có trọng lượng hơn.

“Hiểu những loại lời xin lỗi khác nhau này giúp chúng ta trở nên sáng suốt hơn về những thông điệp chúng ta nhận được và có chủ ý hơn về những thông điệp chúng ta gửi đi,” Audra Nuru, giáo sư nghiên cứu truyền thông và nghiên cứu gia đình tại University of St. Thomas ở St. Paul, Minn., cho biết. “Tôi hy vọng nó giúp chúng ta nuôi dưỡng giao tiếp đích thực và ý nghĩa hơn trong cuộc sống của chúng ta.”

Chúng tôi đã yêu cầu Nuru phân tích chín loại lời xin lỗi phổ biến nhất.

Lời xin lỗi chân thành

Đây là lời xin lỗi đạt tiêu chuẩn vàng— Rolls-Royce hoặc Dom Pérignon của việc nói lời xin lỗi. “Đó là loại mà tất cả chúng ta đều hy vọng sẽ đưa ra và nhận được,” Nuru nói. Ví dụ: “Tôi biết tôi đã làm tổn thương bạn và tôi thực sự hối tiếc về điều đó. Tôi ước mình đã không làm điều đó và tôi sẽ không làm lại điều đó nữa.”

Rõ ràng là người đưa ra lời xin lỗi này thực sự cảm thấy gánh nặng từ hành động của họ, chịu hoàn toàn trách nhiệm về những tổn hại mà họ gây ra và, có lẽ quan trọng nhất, quyết tâm cư xử tốt hơn trong tương lai. “Điều khiến nó trở nên chân thành là sự đồng cảm chân thành và cam kết thay đổi rõ ràng của họ,” Nuru nói. “Đó là tiêu chuẩn vàng vì nó khó hơn [các loại lời xin lỗi khác].”

Lời xin lỗi lịch sự

Nếu sếp của bạn cần nhóm của bạn làm việc muộn cho một dự án quan trọng, anh ấy hoặc cô ấy có thể thông báo tin này như sau: “Tôi xin lỗi vì thông báo gấp, nhưng tôi sẽ cần bạn ở lại muộn hơn một chút tối nay.” Đó là một cách thừa nhận rằng điều gì đó họ đã làm hoặc nói có thể bị coi là có vấn đề, nhưng họ xin lỗi vì mong đợi phải làm như vậy—tuân thủ “chuẩn mực xã hội”, Nuru nói—chứ không phải vì họ có ý định điều chỉnh hành vi của mình trong tương lai. “Họ lịch sự gật đầu trước sự gián đoạn và có lẽ họ cảm thấy tồi tệ,” cô nói thêm. “Nhưng họ không nói rằng họ sẽ không làm điều đó nữa.”

Lời xin lỗi cảm thông

Khi một người bạn quan tâm đang trải qua khó khăn, chẳng hạn như chia tay, bạn có thể nói với họ rằng bạn rất tiếc—mặc dù tình huống đó không phải do lỗi của bạn. Làm như vậy thể hiện sự hỗ trợ và thông cảm của bạn, đồng thời làm rõ rằng bạn luôn sẵn sàng lắng nghe bất cứ khi nào họ cần. “Chúng tôi muốn mang đến sự an ủi, ngay cả khi chúng tôi không phải là người gây ra nỗi đau cho ai đó,” Nuru nói. “Bạn đang đề nghị nhẹ nhàng chia sẻ gánh nặng của nỗi buồn đó hoặc thời gian khó khăn đó.”

Lời xin lỗi làm rõ

Nếu bạn không nghe hoặc hiểu những gì ai đó nói, bạn có thể yêu cầu họ lặp lại—và xin lỗi vì sự bất tiện. Ví dụ: nếu một đồng nghiệp đang đưa ra hướng dẫn cho một dự án quan trọng và bạn bỏ lỡ một phần quan trọng, bạn có thể nói điều gì đó như, “Ồ, xin lỗi, bạn có thể lặp lại phần về thời hạn được không? Tôi đã không nghe rõ lắm.” “Bạn không bày tỏ sự hối tiếc,” Nuru nói. “Đó chỉ đơn giản là một cách lịch sự để báo hiệu rằng bạn không nghe hoặc hiểu điều gì đó và cần người nói nói lại.”

Lời xin lỗi giải thích

Đôi khi, mọi người cố gắng cung cấp bối cảnh và biện minh cho hành động của họ—dưới vỏ bọc của việc xin lỗi, nhưng không thực sự làm như vậy. “Họ sử dụng từ ‘xin lỗi’, nhưng họ đang tập trung vào việc giải thích các tình huống xung quanh một sự kiện,” Nuru nói. “Mục tiêu của họ là cung cấp một lời bào chữa nhiều hơn và đôi khi họ vô tình giảm thiểu vai trò của mình trong những gì đã xảy ra.” Ví dụ: “Xin lỗi vì tôi đến muộn, nhưng giao thông thật không thể tin được—có một vụ tai nạn lớn và mọi thứ đều bị tắc nghẽn.” “Đó là một sự chuyển đổi nhanh chóng từ ‘xin lỗi’ đó sang lý do bên ngoài,” cô nói.

Lời xin lỗi có điều kiện

Nếu cơn thịnh nộ đã từng bùng lên trong bạn khi ai đó nói với bạn rằng họ “xin lỗi nếu bạn buồn” hoặc “xin lỗi vì bạn cảm thấy như vậy”, thì bạn đã nhận được một lời xin lỗi có điều kiện. Nói cách khác: Họ không nghĩ rằng họ đã làm bất cứ điều gì sai trái, nhưng nếu bạn bị xúc phạm, họ xin lỗi.

“Lời xin lỗi trở nên phụ thuộc vào cảm giác của người khác, thay vì người nói thừa nhận bất kỳ tác hại vốn có nào trong hành động của họ,” Nuru nói. Nó có vẻ không chân thành và không đầy đủ, bởi vì, đúng vậy.

Lời xin lỗi đối đầu

Ngoài việc chế giễu việc họ làm tổn thương cảm xúc của bạn, một số người sẽ leo thang tình huống bằng cách xin lỗi một cách phóng đại nhằm chế nhạo bạn. “Nó được sử dụng để bày tỏ sự oán giận và khiến người khác khó chịu,” Nuru nói. Bạn sẽ có thể nhận ra điều đó qua giọng điệu của người đó, cũng như ngôn ngữ cơ thể như đảo mắt hoặc thở dài. Thêm vào đó, nó thường được đưa ra với giọng điệu са са rít nặng nề: “Tôi thực sự xin lỗi vì tôi không thể đọc được suy nghĩ của bạn.”

Mặc dù thường không có nhiều điều bạn có thể nói để đáp lại ngay lúc đó, nhưng sẽ hữu ích nếu xem xét lại vào một thời điểm sau đó, cô nói thêm, cho người kia biết bạn đã bị tổn thương bởi cuộc trao đổi.

Lời xin lỗi nghi ngờ

Nếu ai đó không thể tin vào những lời vừa thốt ra từ miệng bạn, họ có thể giả vờ nghe nhầm bạn để bày tỏ sự không tin hoặc thách thức tuyên bố của bạn. Hãy nghĩ: “Tôi xin lỗi, tài khoản Instagram của mèo của bạn đã kiếm được bao nhiêu tiền vào năm ngoái?” Hoặc: “Tôi xin lỗi, chắc tôi đã nghe nhầm. Bạn vừa nói rằng bạn đã trúng xổ số và gặp Brad Pitt cùng ngày sao?” “Đó là một chiến thuật để đặt câu hỏi về tuyên bố của người khác,” Nuru nói. “Kiểu như, ‘Đợi đã, bạn thực sự đã nói điều đó sao?’ ‘Xin lỗi vì đã nghe nhầm’ là một cách che đậy mỏng manh để bày tỏ sự hoài nghi của họ.”

Lời xin lỗi đệm

Một trong những loại lời xin lỗi phổ biến nhất là nói “Tôi xin lỗi” để làm dịu lời nói hoặc yêu cầu. Khi mọi người làm điều này, “Họ đang thừa nhận trước những gì họ cho là một sự bất tiện nhỏ hoặc có thể là những thiếu sót mà họ nhận thấy,” Nuru nói. “Nó thường được sử dụng một cách không cần thiết như một cách để quá lịch sự và tránh có vẻ đòi hỏi.” Ví dụ: ai đó có thể nói “Tôi xin lỗi vì đã làm phiền bạn”, ngay cả khi yêu cầu của họ hoàn toàn hợp lý—điều này có thể được hiểu là thiếu tự tin.

Thông thường, mọi người không nhận thức được thói quen xin lỗi quá mức của họ, Nuru nói thêm. “Khi tôi nghe thấy điều đó, tôi cố gắng nhẹ nhàng khuyến khích họ chiếm lấy không gian đó,” cô nói. “Họ xứng đáng có thời gian và không gian như mọi người khác.”