(SeaPRwire) –   New York — Bạn đã bao giờ gặp phải tình trạng đơn hàng McDonald’s của mình bị nhầm lẫn tại một điểm giao hàng tự động được hỗ trợ bởi AI chưa? Thí nghiệm đằng sau hệ thống tự động nhận đơn hàng hiện tại của gã khổng lồ thức ăn nhanh này sẽ sớm kết thúc.

McDonald’s đã xác nhận vào thứ Hai rằng họ quyết định chấm dứt quan hệ đối tác toàn cầu với IBM, đơn vị đã thử nghiệm công nghệ trí tuệ nhân tạo này tại một số điểm giao hàng tự động của McDonald’s từ năm 2021.

Điều đó không có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ gặp phải một chatbot nào đó trong khi lấy khoai tây chiên trên đường lái xe về nhà nữa. Mặc dù quan hệ đối tác của IBM cho thử nghiệm hệ thống tự động nhận đơn hàng hiện tại của McDonald’s đang kết thúc, nhưng công ty có trụ sở tại Chicago đã gợi ý rằng họ không loại trừ bất kỳ kế hoạch nào khác về điểm giao hàng tự động AI trong tương lai – chỉ ra “một cơ hội để khám phá các giải pháp đặt hàng bằng giọng nói rộng rãi hơn”.

“Công việc của chúng tôi với IBM đã mang đến cho chúng tôi sự tự tin rằng giải pháp đặt hàng bằng giọng nói cho các điểm giao hàng tự động sẽ là một phần trong tương lai của các nhà hàng của chúng tôi”, McDonald’s cho biết trong một tuyên bố được chuẩn bị vào tuần này – đồng thời cho biết họ sẽ tiếp tục đánh giá để “đưa ra quyết định sáng suốt về giải pháp đặt hàng bằng giọng nói trong tương lai vào cuối năm nay”.

Rất nhiều chuỗi thức ăn nhanh đã bắt đầu khám phá việc triển khai AI trên toàn bộ hoạt động trong những năm gần đây, với nhiều người chỉ ra những khả năng tối ưu hóa tốc độ và cắt giảm chi phí.

Tại Hoa Kỳ, Wendy’s đã hợp tác với Google Cloud để phát triển chatbot “Wendy’s FreshAI”. White Castle đã hợp tác với SoundHound AI với mục tiêu đưa công nghệ AI điều khiển bằng giọng nói đến hơn 100 nhà hàng vào cuối năm 2024. Và một số ít địa điểm của Panera,  và Popeyes đã đưa trợ lý giọng nói “Tori” của OpenCity đến các làn đặt hàng của họ.

Ngoài nước Mỹ, Popeyes Anh cũng đã ra mắt điểm giao hàng tự động AI đầu tiên (được gọi là “Al”) vào tháng trước, sau khi công ty cho biết một chương trình thử nghiệm báo cáo độ chính xác 97%.

Sự thành công của các điểm giao hàng tự động AI đã rất khác nhau. Hệ thống tự động nhận đơn hàng của McDonald’s với IBM đã nhận được vô số khiếu nại trong những năm gần đây, ví dụ – với nhiều người đã lên mạng xã hội để ghi lại việc chatbot hiểu nhầm đơn đặt hàng của họ.

Một năm 2023 , ví dụ, dường như cho thấy trợ lý điểm giao hàng tự động đặt hàng sau hàng đơn đặt hàng gà viên McDonald’s vào tab của một chiếc xe, mặc dù khách hàng yêu cầu nó dừng lại trong khi cười. Các bài đăng bổ sung cho thấy một loạt các sự cố khác – chẳng hạn như nó thêm các phụ kiện lạ, như kem , hoặc nhầm lẫn đơn đặt hàng .

Các nguồn tin giấu tên quen thuộc với công nghệ  cho biết công nghệ này gặp khó khăn trong việc giải thích các giọng điệu và phương ngữ khác nhau, cùng với những thách thức khác ảnh hưởng đến độ chính xác của đơn hàng.

McDonald’s từ chối bình luận về độ chính xác của hệ thống tự động nhận đơn hàng. Trong một tuyên bố ban đầu, IBM cho biết “công nghệ này được chứng minh là có một số khả năng toàn diện nhất trong ngành, nhanh chóng và chính xác trong một số điều kiện khắt khe nhất”, nhưng không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận thêm về chi tiết cụ thể của những thách thức tiềm ẩn.

Công ty công nghệ có trụ sở tại Armonk, New York cũng cho biết hiện họ đang “trong các cuộc thảo luận và thử nghiệm” với một số khách hàng nhà hàng phục vụ nhanh khác quan tâm đến hệ thống tự động nhận đơn hàng.

Theo ấn phẩm thương mại  và CNBC, đơn vị đã có được một bản ghi nhớ được gửi đến các chủ nhượng quyền vào tuần trước, công nghệ tự động nhận đơn hàng sẽ bị tắt tại các địa điểm của McDonald’s đang thử nghiệm nó “muộn nhất là ngày 26 tháng 7 năm 2024”.

Cả IBM và McDonald’s đều khẳng định rằng, mặc dù quan hệ đối tác điểm giao hàng tự động AI của họ đang kết thúc, nhưng hai bên sẽ tiếp tục mối quan hệ của mình trong các dự án khác. McDonalds cho biết họ vẫn có kế hoạch sử dụng nhiều sản phẩm của IBM trên toàn hệ thống toàn cầu của mình.

Vào tháng 12, McDonald’s  với Google Cloud. Ngoài việc di chuyển các phép tính nhà hàng từ máy chủ sang đám mây, quan hệ đối tác này cũng được thiết lập để áp dụng AI thế hệ tiếp theo “trên một số ưu tiên kinh doanh chính” tại các nhà hàng trên toàn thế giới.